用戶(hù)需要什么基本信息？

　　企業(yè)網(wǎng)站畢竟不同于專(zhuān)業(yè)的ICP或者門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，不可能也沒(méi)有必要小而全，每個(gè)企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)擺設(shè)，網(wǎng)站是最有用的營(yíng)銷(xiāo)工具。當(dāng)然，只有在網(wǎng)站可以滿(mǎn)足用戶(hù)需要信息的前提之下，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能才能真正發(fā)揮作用。那么用戶(hù)需要什么信息呢？

　　這個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先要考慮的，首先必須分析可能的訪問(wèn)者有哪些，然后有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容，這樣才能做到有的放矢。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站主要的訪問(wèn)者有幾類(lèi)，即：直接用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、設(shè)備和原材料供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等。前兩類(lèi)訪問(wèn)者是公司的現(xiàn)有用戶(hù)和潛在用戶(hù)，也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該重點(diǎn)滿(mǎn)足的對(duì)象。至于供應(yīng)商，除去那些具備B TO B功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到，因此，也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點(diǎn)內(nèi)容。至于競(jìng)爭(zhēng)者，來(lái)訪的目的無(wú)非是了解你公司的新動(dòng)向，或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平如何，是否有值得借鑒的地方，對(duì)此，在發(fā)布有關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)摹胺纻洹�，而不是讓�?jìng)爭(zhēng)者滿(mǎn)載而歸。

　　既然公司的現(xiàn)有用戶(hù)和潛在用戶(hù)是網(wǎng)站的重點(diǎn)照顧對(duì)象，那么就要認(rèn)真分析他們需要什么信息。以一個(gè)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為例，一個(gè)用戶(hù)/潛在用戶(hù)訪問(wèn)某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種：看看有什么新產(chǎn)品、對(duì)比不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價(jià)格、與其它品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比、查詢(xún)本地銷(xiāo)售商和保修地址等等，如果可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，用戶(hù)自然也希望了解與此相關(guān)的信息，比如訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和費(fèi)用、退換商品政策等。因此，這些內(nèi)容應(yīng)該作為網(wǎng)站的重點(diǎn)。

　　說(shuō)起來(lái)如此簡(jiǎn)單，似乎應(yīng)該是再明白不過(guò)的道理，但是，很多網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計(jì)上“跑題”的現(xiàn)象卻時(shí)常發(fā)生。即使在電子商務(wù)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)的美國(guó)，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)不合理的狀況也十分明顯，在中國(guó)，也許就更顯得不足為怪了。

　　最近，美國(guó)Information Resources公司(IRI)發(fā)布的的一份調(diào)查報(bào)告顯示，美國(guó)的產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站在所提供的產(chǎn)品信息內(nèi)容和聯(lián)系信息方面，一般可以滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，不過(guò)，還有為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站則內(nèi)容濫竽充數(shù)甚至多此一舉，花費(fèi)大量的精力和金錢(qián)設(shè)計(jì)一些用戶(hù)根本沒(méi)有興趣的內(nèi)容，例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂(lè)節(jié)目，41%的網(wǎng)站提供生活服務(wù)信息，但是，調(diào)查結(jié)果表明，只有12%的訪問(wèn)者對(duì)游戲內(nèi)容有興趣，27%的用戶(hù)對(duì)生活信息有興趣。

　　IRI的這份調(diào)查報(bào)告也發(fā)現(xiàn)并證實(shí)了企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該以產(chǎn)品/服務(wù)為核心的基本事實(shí)，因?yàn)�，大多�?shù)消費(fèi)者訪問(wèn)制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，在被調(diào)查的在知名企業(yè)網(wǎng)站中，消費(fèi)者查詢(xún)的兩項(xiàng)最重要的信息是公司800電話和電子郵件地址，分別占63%和61%，分別有69%和81%的企業(yè)網(wǎng)站可以滿(mǎn)足這兩種基本信息需求。超過(guò)一半（56%）的用戶(hù)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢(xún)產(chǎn)品信息，在這方面，91%的制造商都能提供滿(mǎn)意的內(nèi)容。

企業(yè)網(wǎng)站，促銷(xiāo)信息也重要

　　在我們談?wù)撈髽I(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容時(shí)，通常以靜態(tài)的方式去描述，也就是說(shuō)，說(shuō)明網(wǎng)站應(yīng)該涉及到的基本信息，這些內(nèi)容一經(jīng)完成，在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)階段可能不需要頻繁的更改，但是，僅有這些基本信息，網(wǎng)站的價(jià)值很難充分地表現(xiàn)出來(lái)，合理地利用企業(yè)網(wǎng)站這塊企業(yè)自己擁有的宣傳陣地，才能夠達(dá)到事半功倍的效果。

　　在IRI所進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷(xiāo)信息和促銷(xiāo)手段都還不能滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，大約有一半被調(diào)查的用戶(hù)（55%）表示希望從他們所訪問(wèn)的網(wǎng)站得到免費(fèi)樣品，以及優(yōu)惠券（占48%），然而提供免費(fèi)樣品的網(wǎng)站有22%，提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%�？磥�(lái)，在開(kāi)發(fā)網(wǎng)上促銷(xiāo)方面，企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。

　　IRI的調(diào)查表明，制造商在網(wǎng)站上提供有價(jià)值的信息越多，其投入也越有效率。曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚(yáng)建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價(jià)值，但研究表明，消費(fèi)者訪問(wèn)制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū)，如果要參與社區(qū)活動(dòng)，在網(wǎng)上有更多專(zhuān)業(yè)的社區(qū)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的是最基本的內(nèi)容，即為用戶(hù)提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式，加大宣傳推廣力度，并收集有關(guān)產(chǎn)品滿(mǎn)意度和顧客需求方面的反饋信息。

　　此外，企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，還是一個(gè)獲取用戶(hù)需求信息的有效途徑，針對(duì)自己企業(yè)的用戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查，收集用戶(hù)反饋信息，對(duì)制訂營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的參考價(jià)值。然而，許多企業(yè)網(wǎng)站浪費(fèi)了這種良好的調(diào)查機(jī)會(huì)。盡管有74%被調(diào)查的用戶(hù)表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿(mǎn)意度反饋，有50%的用戶(hù)愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問(wèn)題，但是，提供這兩類(lèi)調(diào)查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。

　　上面分析了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的部分重要內(nèi)容，其中有些內(nèi)容是許多具有一定知名度的企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面已經(jīng)進(jìn)行嘗試并取得成功的經(jīng)驗(yàn)，值得我們規(guī)劃和管理自己企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)參考和借鑒。