最好別問龐升東的51.com像哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他至今仍會(huì)略有些激動(dòng)地告訴你:視頻認(rèn)證、群組交友等功能不僅開國(guó)內(nèi)同行之先河,甚至比Myspace還早,更不用說facebook了。
CEO龐升東認(rèn)為當(dāng)前SNS網(wǎng)站市場(chǎng)格局已初步定型,未來SNS網(wǎng)站會(huì)同質(zhì)化,如何保持用戶粘性將讓SNS網(wǎng)站競(jìng)折腰。在這一目標(biāo)上,“平均年齡”21歲的51.com鎖定了游戲。
第一批用戶很重要
做51.com之前,24歲的龐升東通過證券信息服務(wù)挖到第一桶金,并躋身互聯(lián)網(wǎng)“百萬富翁”。之前他還做過“統(tǒng)一天下(1tong.com.cn)”,可以統(tǒng)計(jì)到1700萬網(wǎng)民每天在網(wǎng)上干什么,這讓不是技術(shù)出身的他“對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的基本情況有了了解”,哪一類網(wǎng)站粘性最強(qiáng)?成了他關(guān)注的焦點(diǎn)。
一個(gè)來自福建的“個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)”網(wǎng)站10770.com闖入他的視線,這個(gè)網(wǎng)站提供了個(gè)人信息存儲(chǔ)和網(wǎng)上交友的功能。盡管還是個(gè)小站,但“表現(xiàn)很好,人均PV值達(dá)35”,“形式實(shí)際上和Myspace很像”。2005年3月,龐升東耗資98萬購(gòu)得域名51.com,同年7月又收購(gòu)10770.com；同年8月,51.com正式推出。
一開始10770.com用戶群體雖然只有十幾萬,但這很大程度影響了后來51.com的用戶特征。據(jù)龐升東介紹,如今51.com平均用戶年齡21歲,多數(shù)來自二三線城市,其中三分之一用戶是大學(xué)生。
而研究這部分群體的需求成了重要任務(wù)。51.com總裁助理黃紹麟曾在博文中寫,由于51.com1.3億用戶中有大部分都在網(wǎng)吧上網(wǎng),從CEO到產(chǎn)品經(jīng)理,經(jīng)常在網(wǎng)吧里泡上一天觀察用戶怎么使用51.com及對(duì)手網(wǎng)站。
這點(diǎn)也在采訪中得到印證。“為什么51.com能起來,為什么能搶到QQ的用戶,最大的原因是在2005年時(shí)QQ空間經(jīng)常打不開,而51.com能打開,這是最大的原因。”簡(jiǎn)單而言,龐升東認(rèn)為為用戶提供最好的服務(wù)最關(guān)鍵。
還有一個(gè)例證是,龐升東曾砸進(jìn)1000多萬人民幣將51.com的服務(wù)器從2臺(tái)變?yōu)?00臺(tái),畢竟“1萬個(gè)用戶與1000萬是有差別的”,要做“華人最大的社交家園”,這筆錢不能省。買的還是“很多上市公司都買不起的EMC設(shè)備”。這樣,51.com很早就讓用戶體驗(yàn)了照片無限量上傳的好處。
從陌生人到好友
黃紹麟還認(rèn)為,社交網(wǎng)站區(qū)別于社區(qū)的定義,在于社交網(wǎng)絡(luò)除了包含了博客(或者個(gè)人日記)以及相冊(cè)這種屬于個(gè)人服務(wù)外,還包含了好友清單(個(gè)人關(guān)系維護(hù)乃至于陌生交友)的社交互動(dòng)。因此,個(gè)人資料是死的,要把它變活,就必須要做到社交網(wǎng)絡(luò)的核心層次:好友動(dòng)態(tài)。
而這個(gè)“好友”,包含陌生交友與現(xiàn)實(shí)生活中的熟人朋友。Mysapce與facebook的區(qū)別在于,前者默認(rèn)開放用戶的博客,后者則是默認(rèn)關(guān)閉,需要用戶的許可。51.com一開始也是默認(rèn)開放的設(shè)置。
陌生交友對(duì)于網(wǎng)站的流量貢獻(xiàn)雖然很快,不過后期關(guān)系維系偏弱導(dǎo)致粘性不佳。龐升東發(fā)現(xiàn),用戶帶熟人加入51.com的傳播速度也很快,為此,51.com用1年時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
雖然對(duì)于用戶資料仍處于默認(rèn)開放的狀態(tài),只是通過細(xì)節(jié)進(jìn)行完善,如,向用戶推薦好友動(dòng)態(tài)在先。后來,龐升東去掉“個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)”,替換為“我的家”。再后來,“我的家”前面多了一句“我的朋友”。
龐東升用“家的概念”,來包裝這個(gè)社區(qū)網(wǎng)站的定義�！凹摇笔亲鍪裁从玫�?在“家里”寫寫日記、存存照片、看看視頻、聽聽音樂、玩玩游戲,偶爾和朋友聊聊天,偶爾也有好朋友來“家里”玩。但不可否認(rèn)的是,這種社區(qū)形態(tài)和當(dāng)前主流的SNS網(wǎng)站越來越像。
黃紹麟認(rèn)為,社交網(wǎng)絡(luò)只要把個(gè)人資料及好友動(dòng)態(tài)兩者握在手,其他全部可開放平臺(tái)給第三方應(yīng)用開發(fā)商來做。對(duì)于app平臺(tái)的開放,則有兩種合作方式。如果是不增值的第三方插件,那么出于增強(qiáng)51.com用戶粘性的考慮,龐升東讓插件的廣告收入歸app開發(fā)商獨(dú)享。
如果第三方插件涉及到應(yīng)用收費(fèi)這一塊,用戶需要用51幣支付方能使用的話,就與app開發(fā)商五五分賬�！耙粋�(gè)應(yīng)用排名靠前的第三方插件,一個(gè)月能有幾百萬的收入�！饼嬌龞|說。
鎖定游戲讓用戶“不出門”
而QQ空間去年11個(gè)億的營(yíng)收,讓龐升東看到了差距,也看到了51.com的錢景。
據(jù)龐升東的介紹,目前51.com最大的營(yíng)收來自增值服務(wù),占60%多。
龐升東看好的還有廣告業(yè)務(wù)。他將2009年定位為SNS廣告元年,并認(rèn)為未來廣告收入的占比將排在增值服務(wù)收費(fèi)之前�！跋衲ν辛_拉、可口可樂、耐克、阿迪等品牌很喜歡嘗試新的廣告營(yíng)銷模式,而國(guó)內(nèi)一線品牌如聯(lián)想、王老吉也開始涉足SNS廣告營(yíng)銷�！�
那什么將成為未來的盈利主力?龐升東押寶游戲。
51.com計(jì)劃在今、明兩年之內(nèi)投入1億元布局游戲項(xiàng)目,這也是51.com自去年7月接受巨人5100萬美元投資后,最大規(guī)模的投資計(jì)劃。
51.com的游戲戰(zhàn)略區(qū)別于app插件小游戲的地方,在于更像傳統(tǒng)的網(wǎng)游。通過51.com的“游戲大廳”,用戶也可以玩棋牌、斗地主。這會(huì)不會(huì)改變社交網(wǎng)站的初衷呢?龐升東不以為然,一來在游戲中也存在社交的元素；二來不止51.com涉足游戲,這可以說是社交網(wǎng)站的趨勢(shì)。目前facebook也著重研發(fā)如何讓用戶更便捷地支付,也是為包括游戲在內(nèi)的業(yè)務(wù)鋪路。分析人士稱,巨人看重的是51.com號(hào)稱的3900萬活躍用戶特征與前者用戶定位有高度重疊。在合作層面上,51.com的用戶可以與巨人實(shí)現(xiàn)賬號(hào)互通,而51.com的游戲地面推廣促銷也能借用巨人的渠道。
“目前游戲還是凈投入的階段�！辈贿^,龐升東保持了一貫的樂觀情緒,“估計(jì)今年2季度持平之后,下半年開始盈利�！�
