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訂票網(wǎng)站交錢沒票退款要等半月遭質(zhì)疑
 
 市民黃女士通過網(wǎng)站訂購特價(jià)機(jī)票并支付成功后,卻被告知票已售罄,要退款需等半個(gè)多月。黃女士認(rèn)為自己被忽悠了,質(zhì)疑網(wǎng)站“收錢痛快還錢拖沓”的做法太不合理。網(wǎng)站方表示,他們只不過是在按程序辦事。

  黃女士稱,昨日一早,她在看到游易航空旅行網(wǎng)打出的“可預(yù)訂打折機(jī)票”廣告后,通過網(wǎng)上預(yù)訂了3張去杭州的機(jī)票。訂單生成后,系統(tǒng)提示需在10分鐘內(nèi)支付款項(xiàng),否則訂單取消。黃女士通過網(wǎng)上銀行共支付了1650元,但最終沒有訂到機(jī)票。她致電網(wǎng)站客服后得知,訂單款項(xiàng)已支付成功,但巧逢特價(jià)票已經(jīng)售罄,可辦退款,但需要等15至20個(gè)工作日。

  “支付時(shí)馬上就收走了,退款要等半個(gè)月,太不合理了!秉S女士在網(wǎng)站上找到特價(jià)機(jī)票購買規(guī)則,其中第四條規(guī)定:申請(qǐng)失敗,游易在24小時(shí)內(nèi)為您辦理退款手續(xù)。“他們的條款都有規(guī)定,為什么退款還要那么久?”黃女士為此忿忿不平。

  記者了解情況時(shí),游易航空旅行網(wǎng)客服人員對(duì)此解釋說,消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂這類特價(jià)票后,網(wǎng)站還需再向航空公司申請(qǐng)。因此會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂雖成功,但航空公司票已售罄的情況。這種情況下,他們只能給消費(fèi)者退款,但通過網(wǎng)上銀行支付的顧客,退款需由銀行審批,必須有一個(gè)較長(zhǎng)的流程。對(duì)于購買規(guī)則規(guī)定的“24小時(shí)內(nèi)辦理退款手續(xù)”,該客服人員強(qiáng)調(diào),24小時(shí)內(nèi)可辦理的是“手續(xù)”,實(shí)際將錢退回是比較緩慢的。

  網(wǎng)站可被視為違約

  北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱保昌認(rèn)為,消費(fèi)者黃女士在網(wǎng)上下了訂單,網(wǎng)站要求付款,即完成了要約和承諾的締約環(huán)節(jié)。形成合同關(guān)系后,網(wǎng)站方說買不到機(jī)票退款,即是網(wǎng)站違約要求單方解除合同關(guān)系。違約就要承擔(dān)違約責(zé)任,對(duì)消費(fèi)者造成損失的要承擔(dān)賠償責(zé)任,沒有造成損失的要退款,同時(shí)承擔(dān)銀行同期存款利息。鑒于退款期限較短,建議雙方可互諒互讓,盡快協(xié)商完成退款。

返回】 【字號(hào) 發(fā)布日期:2009-3-30
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